萃園迅速整改落實全市國資賓館服務(wù)質(zhì)量檢查報告

根據(jù)揚州市委、市政府3號文總要求，市文化廣電和旅游局近日開展了提升高星級飯店和國資賓館服務(wù)質(zhì)量專項活動，并采用明訪和暗訪相結(jié)合的形式對萃園城市酒店服務(wù)質(zhì)量客滿意度進行了全面檢查，提出了寶貴意見。

結(jié)合《揚州國資賓館服務(wù)質(zhì)量評價暗訪報告》及《揚州萃園城市酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告》，7月17日，萃園總經(jīng)理錢坤迅速召開二季度服務(wù)質(zhì)量通報及整改落實會，要求一是加強內(nèi)部培訓(xùn)，規(guī)范對客服務(wù)流程；二是加強管理，責(zé)任到人、責(zé)任到崗，提高員工責(zé)任心；三是加強監(jiān)督，通過外聘專家，定期對酒店服務(wù)質(zhì)量進行檢查。并強調(diào)各部門要認真學(xué)習(xí)反饋意見，按照“及時、務(wù)實、提升”的原則對服務(wù)、衛(wèi)生等問題整改落實到位，舉一反三，夯實管理和服務(wù)基礎(chǔ)，促進服務(wù)質(zhì)量不斷提升。